据调查显示,超过一半的客户表示,不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购,恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务,还会让企业品牌在其重要的客户心目中贬值。所以,选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造’大化直接价值,还可有效提升企业的品牌形象。
基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代。
由于互联网的急速发展,在中国也为越来越多的人所接收,互联网已经成为国内中小企业的必争之地,所以越来越多的在线客服系统,并且功能趋于完整、强大。互联网巨头,腾讯公司也参与投资了,与深圳六度人和建立合作关系,研发了ec在线客服,功能齐全为业界所称赞。
企业上网首先要做的就是网络营销,然后通过在线客服来实现上网的终目的。网络营销手段层出不穷的今天,如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在,发掘潜在用户、维护现有客户,才能实现网络营销的终目的。在线客服系统的建设,应引起广大企业的关注。基于这种思路,我们的企业才能有付出必有回报。
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